Reportování chyb na nový Service Desk


Nový Service Desk představuje nejrychlejší způsob, jak informovat Clerbo tým o chybě, dotazu nebo nápadu na vylepšení produktu. Cílem této změny je sjednotit a zpříjemnit komunikaci našim zákazníkům s produktovým týmem a nabídnout rychlejší a kvalitnější podporu.
 

První přihlášení

Pokud je to vaše první návštěva nového Service Desku, budete se muset zaregistrovat. Vytvoření účtu nezabere déle jak minutu. Na obrazovce s přihlášením klikněte na odkaz pro registraci a zadejte svou emailovou adresu. Následně obdržíte v emailu odkaz pro přihlášení.
 

Výběr a popis požadavku

Přihlášení uživatelé vidí následující nabídku. Zvolte kategorii, která odpovídá vašemu požadavku.



Pokud vyberete například položku „Nahlásit chybu„, zobrazí se formulář kam můžete popsat daný problém. Pro lepší pochopení požadavku oceníme přiložený obrázek z aplikace, ze kterého bude chyba patrná.


 

Karta požadavku

Po odeslání formuláře se zobrazí karta požadavku, která obsahuje vámi vyplněné informace, aktivitu, stav a pole pro následnou komunikaci.



Zároveň byla s odesláním formuláře na nový požadavek upozorněna zákaznická podpora. Veškerá komunikace mezi produktovým týmem a zákazníkem pak již probíhá přímo na kartě požadavku. O nových aktualizacích z naší strany budete samozřejmě informováni emailem.
 

Seznam dříve vytvořených požadavků

Pokud se chcete k detailu svých požadavků kdykoliv vrátit, využijte tlačítko „Požadavky“ v pravém horním rohu obrazovky a ze seznamu vyberte konkrétní požadavek.

US